Servicevilkår

Servicevilkår

Generelle oplysninger 

Bilmedie.dk

Københavnsvej 17

4800 Nykøbing F.

CVR-nr. 43665162

info@bilmedie.dk
Telefonnummer: 39 39 30 29

Brugsvejledning

Vores enheder leveres som udgangspunkt med dansk brugsvejledning, som sendes elektronisk. Der kan til nogle produkter også være supplerende engelske brugsvejledninger og engelske videovejledninger.

Montering

Til nogle biler kræves der et vist teknisk niveau for at montere enheden. Det vil variere fra bil til bil og model til model. Alle vores enheder leveres dog med ramme som passer i den specifikke bilmodel, og adapterkabler som er lavet specifikt til bilmodellen, og det er derfor som udgangspunkt ikke nødvendigt selv at klippe og splejse kabler mm.

Betaling

Vi modtager kortbetaling med Visa, Mastercard og Maestro. Derudover tilbyder vi betaling med Google Pay og Apple Pay. Der tilbydes også betaling gennem Viabill og Mobilepay (kun for danske kunder). Vælg under checkout, hvad der passer bedst til dig.

Vi tager ikke kortgebyrer. Beløbet hæves først på dit kort, når varen afsendes.

Reservation af beløb

Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Pengene reserveres på dit kort eller konto indtil:

1) Vi trækker beløbet, når vi sender varen, eller
2) Pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder. 

Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder. 

Ved køb med ViaBill vil du først modtage dine varer. Herefter skal du betale din månedsydelse samme dato hver måned.

Betaler du ikke til tiden, vil der blive pålagt et gebyr. Hvis du fortryder dit køb, ophører aftalen om betaling hos ViaBill.

Læs mere her: https://viabill.com/dk/legal/viabill/ 

Betaler du via PayPal, er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen. Læs mere om betingelserne på PayPals hjemmeside.  

Leveringspolitik

Leveringspolitik – Bilmedie.dk

Hos Bilmedie.dk gør vi alt for at sikre, at du får din ordre hurtigt og sikkert.

Leveringsmetoder

Vi sender primært med GLS, som leverer til både pakkeshops, hjemmelevering og erhvervsadresser. I enkelte tilfælde kan vi benytte andre fragtfirmaer, afhængigt af ordretype og leveringsadresse.

Leveringstid

De fleste ordrer afsendes inden for 1-2 hverdage, herefter er leveringstiden 1-2 hverdage. Når din ordre er afsendt, modtager du et trackingnummer, så du kan følge din pakke hele vejen.

Gratis fragt fra 500 kr.

Vi tilbyder gratis levering til pakkeshop ved køb over 500 kr.
Ved ordrer under dette beløb tillægges en fast lav fragtpris på 49 kr., som fremgår i checkout.

Levering i Danmark

Vi leverer i hele Danmark – både til privat- og erhvervsadresser samt pakkeshops.

Fortrydelsesret

Hos Bilmedie.dk har du som forbruger, ikke erhvervskunde, ret til at fortryde dit køb i henhold til forbrugeraftaleloven. Nedenfor kan du læse om betingelserne for at udøve din fortrydelsesret.

1. Fortrydelsesfrist

Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.

Fristen udløber 14 dage efter, du har modtaget din vare, eller vi har indgået en aftale om en ydelse.. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare. 

2. Meddelelse om fortrydelse

Varer

Hvis du ønsker at fortryde dit køb, skal du give os besked herom senest 14 dage efter modtagelsen.

Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen eller den dag, vi har lavet aftalen, til at give os besked om, at du vil fortryde aftalen. Du skal sende en e-mail til info@bilmedie.dk eller benytte vores fortrydelsesformular. Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

2.1 Returnering 

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os. 

Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten. 

Kommer en pakke uafhentet retur fra pakkeshop og dette skyldes en fortrydelse, vil vi fratrække de reelle returomkostninger i tilbagebetalingen. Disse omkostninger er typisk i omegnen af:

- Levering: 65 kr
- Returlevering og pakkeshop gebyr: 80 kr
- Emballage: 15 kr
- Personale: fra 40 kr

 

3. Varens stand ved fortrydelse 

Hvis du har modtaget en fysisk vare, hæfter du for en eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage.

Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen

Bemærk at varens værdi kan forringes ved blandt andet følgende:

• Ødelagt/manglende emballage og skærmbeskyttelse

• Ridser, snavs og påklistret tape

• Ibrugtagning

• Tegn på kontakt med fintfølende elektroniske dele, fx. kabler og stik

• Tydelige tegn på berøring og kontakt som gør, at vi ikke kan garantere, at software og det fintfølende elektronik er urørt og stadig fuldt funktionelt.

4. Undtagelser fra fortrydelsesretten

Du har ikke fortrydelsesret ved:

• Tjenesteydelser, som er fuldt udførte, hvis du på forhånd har givet samtykke til, at tjenesten kunne påbegyndes og at din fortrydelsesret dermed mistes. inden udløbet af fortrydelsesfristen.

• Individuelt tilpassede produkter, som er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg. 

5. Tilbagebetaling

Hvis du fortryder aftalen , får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Hvis du gør brug af din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, vi har modtaget meddelelsen om, at du ønsker at fortryde aftalen.
Tilbagebetalingen sker altid med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet.

Særligt for ydelser
Har du givet dit samtykke til, at arbejdet eller leveringen kan gå i gang, men du alligevel ønsker at benytte din fortrydelsesret, skal du dog være opmærksom på, at vi vil opkræve rimelige omkostninger for det arbejde, der allerede er leveret.

Særligt for varer

Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

Varen sendes til:

Bilmedie.dk
Børsholmsvej 2A
4874 Gedser

Reklamationsret

Hos Bilmedie.dk handler du i henhold til dansk købelov, hvilket betyder, at du som forbruger har 24
måneders reklamationsret. Det betyder, at du kan klage over fejl og mangler ved en vare eller tjeneste, der var til stede ved leveringen.

Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb, men ikke ydelser. Det betyder, at du som udgangspunkt ikke har 2 års reklamationsret på ydelser.

Du har dog stadig ret til at reklamere, hvis der er fejl eller mangler ved ydelsen. Du skal reklamere indenfor rimelig tid og helst hurtigst muligt, da tiden kan være afgørende for vores mulighed for at afhjælpe. Er du ikke tilfreds med ydelsen kan du naturligvis kontakte os på info@bilmedie.dk.

1. Hvad kan du reklamere over?

Du kan reklamere over:

• Fejl eller mangler ved det leverede produkt

• Forkert eller mangelfuld levering

Reklamationsretten dækker ikke fejl eller skader, som er opstået som følge af:

• Forkert brug eller håndtering

• Uautoriserede ændringer eller forsøg på reparation

• Almindelig slidtage

1.1 Transportskader

Hvis produktet leveres med en synlig skade, opfordres du til straks at kontakte Bilmedie og gemme/tage fotos af emballagen.

2. Sådan reklamerer du

Hvis du opdager en fejl, opfordresskal bedes du at kontakte os hurtigst muligt – gerne inden for rimelig tid efter, du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Du kan kontakte os på:

📧 E-mail: info@bilmedie.dk
📬 Adresse: Bilmedie.dk Børsholmsvej 2A, 4874 Gedser

Ved reklamation beder vi dig oplyse følgende:

• Ordrenummer eller købsdato

• Beskrivelse af problemet

• Billeder eller anden dokumentation, hvis muligt

3. Hvad sker der herefter?

Når vi har modtaget din reklamation, vurderer vi sagen.
Afhængigt af omstændighederne tilbyder vi:

• Reparation

• Omlevering (nyt produkt)

• Prisafslag

• Tilbagebetaling hvis ovenstående ikke er muligt

Dette sker naturligvis uden ekstra omkostninger for dig som kunde, så længe reklamationen er berettiget.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger

 

Påvises der ikke en fejl på varen, forbeholder Bilmedie sig retten til at få dækket udgifter til porto (65 kr pr. pakke) samt udgifter til værksted for test (500 kr. pr. påbegyndt time)

Force majeure 

Visse usædvanlige forhold kan påvirke din lyst til og mulighed for at gennemføre aftalen. Det kan f.eks. være ekstreme vejrsituationer, uro eller epidemier. Er der tale om en force majeure-situation, vil du som udgangspunkt kunne få udskudt aftalen til et andet tidspunkt. Hvis det ikke er muligt, vil du kunne få pengene tilbage. 

Vær opmærksom på, at en henstilling fra regeringen om, at du bør undlade at gennemføre aftalen ikke kan ligestilles med et forbud, og derfor ikke er en force majeure-situation. 

Klageadgang
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte info@bilmedie.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus. 

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.220 kr. og højst 100.000 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Har du bopæl i Danmark og handlet med en sælger udenfor Danmark, men indenfor EU, Norge, Island eller Storbritannien, kan du klager til Forbruger Europa her

Hvis du bor i et andet EU-land, Norge eller Island, kan du kontakte Forbruger Europa-kontoret i det pågældende land.

 

Chargeback ændrer ikke på betalingspligten. Uenighed om køb, reklamation eller fortrydelse skal afgøres via klageinstans eller domstol og kan ikke løses via chargeback. Uberettiget chargeback kan medføre fortsat opkrævning, herunder inkasso og retslige skridt.
Standardfortrydelsesformular

 

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Til:

Bilmedie.dk
Børsholmsvej 2A
4874 Gedser
info@bilmedie.dk

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:

__________________________________________________________________________________

Bestilt den: _______________________________     Modtaget den: _______________________________

Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________

Forbrugerens adresse:  ___________________________________________________________________

Forbrugerens underskrift: _________________________________________      Dato: _________________

(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)

Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 7. august 2025