Refusionspolitik

Fortrydelsesret

Hos Bilmedie.dk har du som forbruger (ikke erhvervskunde) 14 dages fortrydelsesret i henhold til forbrugeraftaleloven. Nedenfor kan du læse betingelserne for at udøve din fortrydelsesret.

1. Fortrydelsesfrist

Fortrydelsesfristen er 14 dage og løber fra den dag, hvor du har modtaget varen.

2. Meddelelse om fortrydelse

Ønsker du at fortryde dit køb, skal du give os besked senest 14 dage efter modtagelsen.

Du kan kontakte os via e-mail på info@bilmedie.dk eller benytte vores fortrydelsesformular.

3. Varens stand ved fortrydelse

Hvis du har modtaget en fysisk vare, hæfter du for en eventuel værdiforringelse, som skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion - kort sagt, man må undersøge varen, som var det i en fysisk butik.

Varens værdi kan blandt andet forringes ved:

  • Ødelagt eller manglende emballage og skærmbeskyttelse
  • Ridser, snavs, eller påklistret tape
  • Ibrugtagning af produktet (fx montering eller forsøg herpå)
  • Tegn på kontakt med følsomme elektroniske dele (fx kabler og stik)
  • Tydelige spor af berøring, som gør, at vi ikke kan garantere, at software og elektronik er urørt og fuldt funktionelt
  • Lagring af data fra telefon eller bilens canbus-system i radioenheder.

Ovenstående kan påvirke gensalgsværdien i stor grad, og kan medføre et værditab på op til 100%.

Værdiforringelsen vurderes konkret og objektivt af Bilmedie ved fysisk undersøgelse.

4. Undtagelser fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder ikke for:

  • Tjenesteydelser, der er fuldt udført, hvis du på forhånd har givet samtykke til, at tjenesten kunne påbegyndes inden fortrydelsesfristens udløb
  • Produkter eller ydelser, der er individuelt tilpasset efter dine ønsker

5. Tilbagebetaling


Hvis du gør brug af din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget returvaren og gennemført en vurdering af varens stand og eventuelt værditab.

Vi forbeholder os retten til at tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for, at varen er afsendt.

Reklamationsret

Når du handler hos Bilmedie.dk, er dit køb omfattet af den danske købelov. Som forbruger har du derfor 24 måneders reklamationsret på fejl og mangler, der var til stede på leveringstidspunktet.

Viser en fejl sig inden for 12 måneder efter levering, formodes fejlen at have været til stede ved levering, medmindre andet kan dokumenteres.

1. Hvad kan du reklamere over?

Du kan reklamere over:

  • Fejl eller mangler ved det leverede produkt
  • Forkert eller mangelfuld levering

Reklamationsretten dækker ikke fejl eller skader, som skyldes:

  • Forkert brug eller håndtering
  • Uautoriserede ændringer eller reparationsforsøg
  • Almindelig slitage

1.1 Transportskader

Hvis varen modtages med synlige transportskader, skal du kontakte Bilmedie hurtigst muligt og gemme samt tage billeder af emballagen. 

2. Sådan reklamerer du

Opdager du en fejl, beder vi dig kontakte os hurtigst muligt og inden for rimelig tid efter, at fejlen er opdaget.

Du kan kontakte os på:

  • 📧 E-mail: info@bilmedie.dk (svartid 1–3 hverdage)
  • 📬 Adresse: Bilmedie.dk, Københavnsvej 17, 4800 Nykøbing F.

Ved reklamation bedes du oplyse:

  • Ordrenummer eller købsdato
  • Beskrivelse af problemet
  • Billeder eller anden dokumentation, hvis muligt

3. Hvad sker der herefter?

Når vi har modtaget din reklamation, vurderer vi sagen. Afhængigt af omstændighederne tilbyder vi:

  • Reparation
  • Omlevering
  • Prisafslag
  • Tilbagebetaling, hvis ovenstående ikke er muligt

Dette sker uden ekstra omkostninger for dig, så længe reklamationen er berettiget.

Hvis reklamationen viser sig at være uberettiget, forbeholder Bilmedie sig retten til at få dækket udgifter til porto (65 kr. pr. pakke) samt værkstedsudgifter til test (500 kr. pr. påbegyndt time).

Chargeback og betalingspligt

En chargeback ændrer ikke i sig selv på den underliggende betalingspligt. Eventuelle uenigheder om køb, reklamation eller fortrydelse skal som udgangspunkt afgøres via klageinstans eller domstol.

Hvis der foretages en chargeback uden gyldigt grundlag, forbeholder Bilmedie sig retten til at opkræve det skyldige beløb, herunder via inkasso og retslige skridt.